Valorizzare le professionalità

Nei mesi di ottobre e novembre 2009, Eden Exit ha organizzato per incarico dell'Azienda Sanitaria Ulss 9 (Treviso), due corsi di comunicazione rivolti agli operatori amministrativi del front-office.

Nei vari incontri, corredati da dispense integrative di approfondimento, i partecipanti hanno affrontato con i nostri docenti le seguenti tematiche:

1. Comunicazione interpersonale
Comunicazione verbale, para-verbale e non verbale, il tono, come parlare e relazionarsi con gli interlocutori, il concetto di feed-back.

2. Gestire le criticità
Le abilità e i comportamenti nella gestione dell'utenza, la gestione del reclamo, capire le persone e gestire il tempo.

3. La gestione telefonica, il ruolo del mediatore culturale.

4. Lavorare in team
Introduzione al lavoro di gruppo, la comunicazione organizzativa nel lavoro in gruppo.

5. L'autostima
Gli elementi costitutivi, come potenziare il proprio livello di autostima.

Al termine del corso Eden Exit ha fornito all'azienda un report analitico delle criticità riscontrate, completato da una serie di test compilati dai corsisti attraverso la tecnica delle "mappe di consenso".

Questi test sono serviti ad evidenziare le positività e le negatività che i dipendenti associano all'azienda per la quale lavorano, anche se non direttamente esplicitate, con una valenza quindi di primo audit interno.