Percorsi formativi per lavorare meglio
Non si può non comunicare: anche il silenzio è una forma di comunicazione.
Partendo da questo assioma, è evidente come imparare a trasmettere correttamente informazioni e pensieri sia fondamentale nella nostra vita: le relazioni che instauriamo in ambiente professionale dipendono dalla nostra capacità comunicativa.
Riusciamo a comunicare veramente? Quanto tempo ed energia perdiamo nel lavoro perché non riusciamo a comunicare? Quali fattori influenzano anche le più banali forme di comunicazione?
Sono domande che raramente ci poniamo ma le cui risposte potrebbero comportare significativi cambiamenti nell’attività lavorativa come nella vita privata.
Eden Exit organizza corsi di comunicazione sia situati all’interno di un percorso strategico aziendale, sia stand alone per particolari attività (ad esempio servizi di pubblica utilità). Le tematiche trattate nel corso partono da base comune, introducendo poi docenze specifiche inerenti l’attività dei partecipanti.
Le tematiche comuni riguardano:
- la comunicazione interpersonale (introduzione alla comunicazione, comunicazione verbale e non verbale, come relazionarsi con gli interlocutori)
- gestire le criticità (sottrarsi alla personalizzazione del rapporto, capire l’interlocutore, la differenza tra rabbia e paura)
- lavorare in team (la comunicazione organizzativa nel lavoro di gruppo, team building, principali dinamiche di gruppo)
- l’autostima (progettare un percorso di potenziamento della propria autostima, comprendere gli altri per stimare se stessi).
Per quanto riguarda invece i temi specifici è possibile identificare tre grandi categorie:
- livelli dirigenziali e quadri, con argomenti relativi alla capacità di comunicare con i propri subordinati e di motivarli
- forza vendita, con argomenti focalizzati sull’empatia e sulla capacità di fidelizzare il cliente
- front-office, con argomenti inerenti il rapporto con i clienti/utenti, la gestione sportello e telefonica
Ove necessario introduciamo poi delle sessioni dedicate a temi particolari, come ad esempio la relazione con altre culture per aziende o enti che abbiano frequenti rapporti con clienti o utenti stranieri.