Usare il dialogo come leva motivazionale
Quando parliamo di comunicazione immaginiamo una serie di iniziative e messaggi rivolti dall’azienda verso l’esterno, generalmente il mercato. In realtà la prima, fondamentale, forma di comunicazione è quella che si trasmette dai vertici aziendali verso la forza lavoro.
Comunicare in modo efficace i propri valori e verificare il corretto flusso delle informazioni, consente di motivare dipendenti e collaboratori, rendere coesa l’azienda, evitare fraintendimenti e parlare con un’unica voce agli interlocutori, siano essi clienti, utenti o partner.
Qualora vi sia una struttura commerciale, è fondamentale concentrare la propria attenzione sulla comunicazione per la forza vendita, perché bisogna innanzitutto “vendere a chi vende”: vari studi hanno dimostrato che la percentuale di contratti conclusi sale esponenzialmente se chi propone il prodotto o servizio è veramente convinto della sua validità.
Lo strumento principale per sincerarsi di eventuali problemi di comunicazione interna è l’audit, che consente di ottenere un quadro attendibile delle aree che necessitano miglioramenti.
Nella nostra esperienza, nelle aziende c’è una matrice comune di problematiche:
- scollamento tra forza lavoro e dirigenza (percezione di mancanza di dialogo)
- mancato flusso di informazioni (colli di bottiglia umani o tecnologici)
- poca collaborazione tra reparti (non si comunicano o si vedono come “altri”)
- problemi interpersonali (che si tramutano in inefficienze)
- scarsa comprensione della strategia aziendale (con conseguente perdita di motivazione)
- tendenza a lavorare per “scatole chiuse” (senza capire come il proprio lavoro sia strettamente legato a quello degli altri)
- competitività sterile (studi hanno ampiamente dimostrato come gli ambienti competitivi presentino una produttività più bassa rispetto a quelli collaborativi)
Eden Exit vi aiuta ad attenuare e risolvere nel tempo questi ed altri problemi, strutturando un piano di comunicazione interna basato sul dialogo, sull’accesso alle informazioni, sulla motivazione, e prevedendo dei percorsi formativi per i vari livelli aziendali.