Come scoprire gli ingredienti di una ricetta vincente
La comunicazione aziendale è come un piatto di altissima cucina: si regge su equilibri complessi e delicati, gioca sui sensi e sulle emozioni di chi lo assaggia, deve il suo successo ad ingredienti segreti che lo chef custodisce gelosamente. Vista, olfatto, gusto, a volte anche udito e tatto, contribuiscono a regalare al cliente un’esperienza sensoriale unica che lo affascina e lo rende non solo un “habitué” del locale, ma anche e soprattutto il primo veicolo di promozione presso amici, colleghi e conoscenti.
Fidelizzazione, promozione, passaparola: non sono forse questi i tre aspetti fondamentali di cui tutti vorremmo giovarci per le nostre aziende?
Facciamo però un passo indietro e immaginiamo che lo chef per qualche motivo abbia sbagliato un ingrediente, un dosaggio, oppure che un prodotto non sia freschissimo, e che esca un piatto poco gradevole e non all’altezza delle aspettative.
Il risultato può essere deleterio: clienti che si lamentano, affermano che in quel locale non si mangia più come prima, e via dicendo. Consideriamo poi il servizio: un ambiente amichevole, camerieri gentili, professionali e veloci, l’impressione di sentirsi a proprio agio e di essere “coccolati”, sono elementi importanti quasi quanto la qualità dei piatti. E allo stesso modo un pessimo servizio può portare a una pessima pubblicità. Proprio come nelle nostre aziende.
Le similitudini tra cucina e comunicazione aziendale non si fermerebbero qui: è chiaro tuttavia che in entrambi i casi una proposta vincente nasce dal giusto mix di fattori che mette il cliente in una “condizione positiva” rispetto alla nostra struttura e ai nostri prodotti. E quale migliore pubblicità di un cliente soddisfatto?
Pertanto è essenziale capire quali siano gli ingredienti giusti per le nostre ricette, dove stiamo sbagliando e dove la qualità potrebbe essere migliore, ed ancora scoprire i punti di forza dei quali spesso non ci rendiamo conto.
Eden Exit analizza e valuta con voi tutti gli aspetti del vostro modo di comunicare sia con il mercato sia al vostro interno:
- rispondenza dell’immagine agli obiettivi aziendali
- presentazione dell’offerta
- strumenti di supporto alla vendita
- utilizzo dei canali di comunicazione
- azioni di fidelizzazione e consolidamento del mercato
- azioni di espansione e sviluppo
- rapporti interni all’azienda e clima aziendale
I risultati di queste analisi spesso sono sorprendenti, evidenziando eccellenze dove pensavamo di essere più deboli e carenze nei settori che ritenevamo i cavalli di battaglia. Senza un’analisi dello status quo della comunicazione aziendale, ogni strategia risulterà sicuramente meno efficace, perché la competenza deriva dalla conoscenza.
Sempre che non ci si voglia addentrare nel campo della divinazione... Ma non è il nostro settore.